我市12345政务服务热线聚集“速度”“广度”“精度”，推进接诉即办提质增效，完成民生诉求快办好办，实在提高大众满意度和幸福感。

　　提高诉求呼应速度。对90条政务、党群热线揭露电线“一号通”“总客服”，呼应率、办结率、处理率和满意率大幅攀升。今年以来，12345热线共处理企业和大众求助、投诉、告发、咨询和主张等问题401538件，办结401514件，办结率99.99%。

　　拓宽受理途径广度。构成政务服务热线、网上诉求途径、智能语音系统等多种途径诉求受理系统。年头以来，处理网上途径诉求4381件，回复率100%，办结率100%。其间，人民网领导留言板留言量448件，回复率100%，办结率100%，满意率97%，回复率和满意率到现在位居全省榜首。

　　强化处置机制精度。从首接负责制、作业流程、处理时限、保证办法，到派单目录、经办单位一级回访，树立闭环管理系统。关于职责不清问题，由有关部分进行职责确定，防止和削减部分相互推脱现象。年头以来，接通率每月均99.21%，派单率、签收率100%，线%，各项作业目标坐落全省前列。